Guida · Consumatori
Acquisto online non consegnato o difettoso: recesso, rimborso e cosa fare
Avv. Renato Giuseppe Fiorentino · Ordine degli Avvocati di Napoli · Pubblicato il 10 ottobre 2026 · Lettura 3 min
In 30 secondi
Quando compri online da un professionista, di regola puoi recedere entro 14 giorni dal ricevimento. Se il prodotto non arriva o è difettoso, hai diritto al rimborso o alla riparazione. Scrivi per iscritto al venditore, conserva tutto e, se serve, chiedi alla banca di contestare il pagamento.
Hai pagato, il pacco non arriva e il sito non risponde. Oppure arriva un oggetto diverso. Cosa si fa?
Passi consigliati
- salva ordine, pagamento, email e pagina del prodotto;
- scrivi al venditore e chiedi consegna o rimborso, con un termine;
- se il venditore non risponde, contesta il pagamento alla banca o al gestore della carta;
- segnala il sito se sembra una truffa;
- se la somma è rilevante, valuta una diffida con un avvocato.
Venditore all’estero
Se il venditore è all’estero tutto diventa più lungo. Esistono però strumenti europei e la contestazione del pagamento resta spesso il mezzo più rapido. Per questo non aspettare troppo a muoverti.
Caso frequente
Un problema che capita spesso. Caso frequente descritto in forma generale: nomi, luoghi e dettagli non si riferiscono a persone o pratiche reali.
Un uomo di Cercola, in provincia di Napoli, ordina online una cucina da un sito sconosciuto e paga con carta. Dopo due mesi la cucina non è arrivata e il sito non risponde alle email. Conserva ordine e pagamento e scrive subito alla banca.
Come ti assiste lo studio
Lo studio esamina i documenti, spiega le strade possibili con rischi e costi per iscritto e ti assiste con la diffida o in giudizio. Riceve su appuntamento a Napoli (Piazza Giovanni Bovio 22 e Via Monte di Dio 14), a Roma (Via Giorgio Ribotta 21) e a Bari (Corso Giuseppe Mazzini 61). Con la consulenza a distanza assiste persone di tutta Italia.
Domande frequenti
Vale il recesso per tutti i prodotti?
No: ci sono eccezioni, per esempio per beni su misura. Controlla le condizioni.
Chi paga la restituzione?
Di solito il consumatore, se il venditore lo ha detto prima. Verifica le condizioni.
Hai un problema con un acquisto online?
Guide collegate: Tutte le guide legali
Contenuto informativo, non è un parere legale. Testo preparato con l’aiuto di strumenti di intelligenza artificiale, sotto la responsabilità dell’avv. Renato Giuseppe Fiorentino.