- ConciliaWeb è la piattaforma dell’AGCOM per le liti tra utenti e operatori di telefonia, internet e pay tv.
- Prima di usarla conviene avere un reclamo scritto e i documenti in ordine.
- Per i dettagli sulla procedura si apre la pagina ufficiale della piattaforma.
Che cos’è
L’AGCOM descrive ConciliaWeb come una piattaforma interattiva per risolvere le controversie tra utenti e operatori di telefonia, internet e pay tv. Si accede dal sito conciliaweb.agcom.it.
Quando può servire
Per addebiti che non riconosci, servizi attivati senza richiesta, disservizi della linea, costi dopo il recesso.
Cosa preparare
Bollette e fatture, contratto, messaggi dell’operatore, numero e data dei reclami fatti. Se l’operatore ha risposto, conserva la risposta.
Cosa non fare
Non pagare somme che contesti senza scrivere prima il motivo. Non cancellare le email dell’operatore.
Se la piattaforma non basta
La pagina consultata non spiega la procedura nei dettagli. Se la somma o il danno sono importanti, un avvocato può valutare altre strade.
Caso frequente
Un problema che capita spesso. Nomi, luoghi e dettagli non si riferiscono a persone o pratiche reali: non è un caso reale dello studio.
Un artigiano di Marano si vede addebitare un servizio internet mai richiesto. Raccoglie bollette e messaggi, scrive un reclamo e poi apre la pratica sulla piattaforma.
Domande frequenti
Serve un avvocato per usarla?
La pagina consultata non lo dice. Verifica le regole sul sito ufficiale.
Quanto dura?
Il sito consultato non indica i tempi.
Lo studio riceve a Napoli (P.zza Giovanni Bovio 22 e Via Monte di Dio 14), a Roma e a Bari, su appuntamento, e a distanza. Il primo incontro è in italiano; se parli inglese, in videochiamata Google Meet da computer attiviamo la traduzione automatica italiano-inglese.
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Autore: avv. Renato Giuseppe Fiorentino, Foro di Napoli. Testo informativo, non sostituisce un parere sul tuo caso. Fonte: AGCOM (agcom.it), consultato il 10.10.2026. Testo redatto con l’aiuto di strumenti di intelligenza artificiale e rivisto dall’avvocato.