- Se non ricevi il bene o il servizio, o l’operazione non è autorizzata, puoi aprire una contestazione.
- PayPal e simili hanno procedure e termini propri: leggili e rispettali.
- Per operazioni non autorizzate entra la disciplina dei servizi di pagamento.
- Se il gestore rifiuta, restano reclamo e Arbitro Bancario Finanziario.
Pubblicato il 13 ottobre 2026.
Due situazioni diverse
- Operazione non autorizzata: qualcuno ha usato il tuo conto. Vale la disciplina dei pagamenti, con tempi di 13 mesi.
- Acquisto andato male: hai pagato tu ma non hai ricevuto nulla o il bene è diverso. Si apre una contestazione con il gestore e, se serve, si agisce contro il venditore.
Cosa fare
- Contesta subito dall’app e conserva la conversazione.
- Scrivi al venditore con una diffida.
- Se il gestore rifiuta, reclamo scritto e poi ABF.
Caso frequente
Caso frequente descritto in forma generale: nomi, luoghi e dettagli non si riferiscono a persone o pratiche reali.
Una persona paga con un’app un oggetto trovato online. Il venditore sparisce e il gestore dice che la procedura di protezione non copre il caso.
La soluzione migliore per te
- Subito: contestazione nei tempi della piattaforma.
- Poi: diffida e, se ci sono elementi, denuncia.
- Se il gestore rifiuta: reclamo e ABF.
Cosa fare subito: salva annuncio, chat e ricevute. Nessuna strada garantisce un esito.
Come può seguirti l’avv. Fiorentino
- Scrive diffida e reclamo.
- Valuta se la tutela del gestore si applica.
- Ti segue in ABF e verso il venditore.
Domande frequenti
Entro quanto contesto?
Dipende dalla piattaforma e dal tipo di problema.
Se ho dato io il consenso?
La tutela è più debole: conta il caso.
Posso chiedere all’ABF?
Sì, per i servizi di pagamento.
Serve la denuncia?
Aiuta molto come prova.
Lo studio riceve a Napoli (P.zza Giovanni Bovio 22 e Via Monte di Dio 14), a Roma e a Bari, su appuntamento, e a distanza. Il primo incontro è in italiano.
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Fonti: Normattiva (d.lgs. 11/2010), Arbitro Bancario Finanziario. Autore: avv. Renato Giuseppe Fiorentino, Foro di Napoli. Testo informativo, non sostituisce un parere sul tuo caso. Testo redatto con l’aiuto di strumenti di intelligenza artificiale e rivisto dall’avvocato.
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