Caso frequente · Un problema che capita spesso. Caso frequente descritto in forma generale: nomi, luoghi e dettagli non si riferiscono a persone o pratiche reali.
In 30 secondi
Se vedi operazioni che non hai fatto, blocca subito carta e accessi e avvisa la banca. Poi presenta una denuncia e una contestazione scritta. I tempi contano: più passa il tempo, più è difficile dimostrare che non sei stato tu.
Il caso: bonifici mai autorizzati
Il signor Ferrara, che abita in zona Mergellina, riceve un messaggio che sembra della banca e inserisce i suoi dati. Il giorno dopo trova due bonifici che non ha mai fatto. La banca dice che le operazioni sono state autorizzate con le sue credenziali.
Che cosa succede di solito
Quando ci sono operazioni non autorizzate, la banca deve di regola verificare e, in molti casi, rimborsare, salvo comportamenti gravemente colposi del cliente. Si guarda come è avvenuta l’operazione e se le misure di sicurezza erano adeguate.
Subito si blocca lo strumento, si scrive alla banca e si presenta denuncia. Se la banca rifiuta, si può proporre un reclamo e, se serve, un ricorso a un organismo di risoluzione o al giudice.
La soluzione migliore per te
- Contestazione immediata: blocco, lettera alla banca e denuncia.
- Reclamo: richiesta formale di rimborso con documenti.
- Ricorso: a un organismo di risoluzione delle controversie o al giudice.
Di solito conviene bloccare tutto subito, mandare la contestazione scritta alla banca entro pochi giorni e conservare messaggi e screenshot.
Cosa fare subito: blocca carta e accessi, fai screenshot dei messaggi e dei movimenti e presenta denuncia. Scrivi alla banca con PEC o raccomandata. Nessuna strada garantisce un esito.
Dove riceve lo studio
Lo studio riceve su appuntamento a Napoli, in piazza Giovanni Bovio 22 e in via Monte di Dio 14. Se non puoi muoverti, la consulenza si fa anche a distanza, in tutta Italia. Vedi tutti i contatti.
Come può seguirti l’avv. Fiorentino
- Preparare la contestazione e il reclamo.
- Valutare le responsabilità di banca e cliente.
- Seguirti nel ricorso, se la banca rifiuta.
Domande frequenti
La banca deve rimborsarmi? Spesso sì, ma dipende dai fatti e dal tuo comportamento.
Entro quando devo avvisare? Subito. I termini sono brevi.
Serve la denuncia? È molto utile a sostegno della richiesta.
Cosa faccio se la banca rifiuta? Si può fare reclamo e ricorso.
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Autore: avv. Renato Giuseppe Fiorentino, Foro di Napoli · Aggiornato il 20 ottobre 2026 · Testo di orientamento generale, scritto con l’ausilio di strumenti di intelligenza artificiale. Non sostituisce una consulenza sul tuo caso.