Settembre 26, 2026

Controversie con la banca: mediazione obbligatoria e Arbitro Bancario Finanziario

Prima di fare causa alla banca bisogna tentare la mediazione o rivolgersi all’ABF: come funzionano e quale strada scegliere.

Banche e prodotti finanziari · Guida pratica

RFAvv. Renato Giuseppe Fiorentino·Pubblicato il 26 settembre 2026·Aggiornato il 26 settembre 2026·Lettura 2 min

Chi intende agire in giudizio contro una banca per un conto corrente, un mutuo o un altro contratto bancario non può rivolgersi direttamente al giudice. La legge impone un passaggio preliminare.

In 30 secondi

Saltare il passaggio preliminare rende la domanda improcedibile e fa perdere tempo. Scegliere lo strumento giusto, e prepararlo con una documentazione completa, aumenta le possibilità di una soluzione rapida.

Riferimenti normativi e giurisprudenziali

art. 128-bis TUBd.lgs. n. 28/2010

La mediazione obbligatoria

Il d.lgs. n. 28/2010 (art. 5), anche dopo la riforma del 2022, prevede che per le controversie in materia di contratti bancari, finanziari e assicurativi l’esperimento della mediazione sia condizione di procedibilità della domanda giudiziale. In pratica:

si presenta un’istanza a un organismo di mediazione iscritto nel registro del Ministero della Giustizia, competente per territorio;
le parti partecipano personalmente all’incontro, assistite dagli avvocati;
se si raggiunge un accordo, il verbale sottoscritto da parti e avvocati costituisce titolo esecutivo;
se l’accordo non si raggiunge, si può avviare la causa.

La mancata partecipazione senza giustificato motivo può avere conseguenze negative nel successivo giudizio.

L'alternativa: l'Arbitro Bancario Finanziario

In alternativa alla mediazione, la condizione di procedibilità è soddisfatta anche dal ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), il sistema di risoluzione delle controversie gestito con il supporto della Banca d’Italia (art. 128-bis TUB). Caratteristiche principali:

occorre aver prima presentato reclamo alla banca;
il ricorso si presenta online e ha costi contenuti;
la decisione non è vincolante come una sentenza, ma la banca che non la rispetta viene resa nota pubblicamente;
esistono limiti di valore per le richieste di somme di denaro.

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Quale strada scegliere

L’ABF è adatto a questioni documentali e di importo limitato, per esempio commissioni non dovute, operazioni non autorizzate o mancata consegna di documenti.
La mediazione è preferibile quando la controversia è complessa, di valore elevato o richiede una perizia contabile, perché consente una trattativa più ampia e prepara il terreno per l’eventuale causa.

Domande frequenti

DIn breve, cosa bisogna sapere su: controversie con la banca?

RSaltare il passaggio preliminare rende la domanda improcedibile e fa perdere tempo. Scegliere lo strumento giusto, e prepararlo con una documentazione completa, aumenta le possibilità di una soluzione rapida.

Guide collegate

Estratti conto e contratti: come ottenerli dalla banca →Contratti bancari senza forma scritta: le conseguenze per il cliente →Fideiussioni bancarie "modello ABI": quando il garante può liberarsi →

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In sintesi

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Fonti ufficiali

Contenuto informativo aggiornato il 26 settembre 2026. Non costituisce parere legale.

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